B2C Là Gì? Tầm Quan Trọng Của Mô Hình Thương Mại B2C

Có nhiều cách để bắt đầu và phát triển một doanh nghiệp. Một số doanh nghiệp tập trung vào việc bán sản phẩm và dịch vụ cho các doanh nghiệp khác (B2B), trong khi những doanh nghiệp khác tập trung vào bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng (B2C). Một số doanh nghiệp làm cả hai.

Trong bài viết này, cafeforexvn sẽ đề cập đến mọi thứ bạn cần biết về mô hình kinh doanh giữa doanh nghiệp với khách hàng (B2C), bao gồm khái niệm B2C là gì, các lợi ích, đặc điểm của nó và lý do tại sao nó thường là cách tốt nhất để một người bắt đầu kinh doanh. 

Mô hình B2C là gì?

B2C là viết tắt của cụm từ Business To Customer – Doanh nghiệp tới Người tiêu dùng. Trong lĩnh vực thương mại điện tử, đây là một chiến lược kinh doanh rất phổ biến. Khác với mô hình kinh doanh B2B mà đối tượng giao dịch là giữa các doanh nghiệp với nhau, mô hình kinh doanh B2C là loại hình giao dịch giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng của họ.

Mục tiêu của mô hình B2B là đưa ra giải pháp tốt nhất để hỗ trợ doanh nghiệp vận hành công ty tốt hơn, trong khi mục tiêu của mô hình B2C là đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của khách hàng. Nói chung, tiếp thị B2C tập trung vào các cá nhân hơn là các doanh nghiệp hoặc tổ chức. 

Doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C) là một trong những mô hình bán hàng phổ biến và được biết đến rộng rãi nhất hiện nay. Michael Aldrich lần đầu tiên sử dụng ý tưởng về B2C vào năm 1979, người đã sử dụng truyền hình làm phương tiện chính để tiếp cận người tiêu dùng.

Mô hình thương mại B2C theo truyền thống đề cập đến mua sắm tại trung tâm thương mại, ăn uống tại nhà hàng, xem phim trả tiền và quảng cáo thông tin. Tuy nhiên, sự phát triển của Internet đã tạo ra một kênh kinh doanh B2C hoàn toàn mới dưới hình thức thương mại điện tử hoặc bán hàng hóa và dịch vụ qua mạng Internet.

Mặc dù nhiều công ty B2C đã trở thành nạn nhân của vụ phá sản dotcom sau đó do sự quan tâm của nhà đầu tư đối với lĩnh vực này giảm dần và nguồn vốn đầu tư mạo hiểm cạn kiệt, các công ty dẫn đầu về B2C như Amazon và Priceline vẫn sống sót sau cuộc cải tổ và kể từ đó đã đạt được thành công to lớn.

Bất kỳ doanh nghiệp nào dựa vào mô hình B2C đều phải duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng của mình để đảm bảo họ quay trở lại. Trong những năm gần đây, thương mại điện tử B2C đã có mức độ phổ biến tăng đột biến, chiếm 56,9% doanh thu bán lẻ năm 2018 đến 2019, với sự đóng góp của các công ty lớn như Amazon, eBay, Shopee… 

Đặc điểm của mô hình phổ biến B2C là gì?

Sau khi đã tìm hiểu rõ khái niệm B2C là gì, hãy cùng điểm qua một vài điểm nổi bật của mô hình B2C để có thể hiểu rõ hơn về nó: 

• Các doanh nghiệp sử dụng mô hình B2C sẽ được tiếp xúc trực tiếp, tư vấn và tiếp cận người tiêu dùng.
• Cửa hàng tạp hóa, siêu thị, chợ, trung tâm thương mại, v.v. là những ví dụ về hoạt động B2C điển hình. Hơn nữa, mô hình thương mại điện tử B2C sẽ được tiến hành thông qua các kênh như chợ điện tử, cửa hàng trực tuyến, v.v.
• B2C bán tất cả các loại hàng hóa và dịch vụ cho khách hàng (trừ các mặt hàng bị cấm).
• Trong mô hình B2C, các phương pháp tiếp thị cụ thể để duy trì và mở rộng mạng lưới khách hàng là rất quan trọng.

B2C hoạt động như thế nào?

Chắc hẳn sẽ nhiều người thắc mắc ứng dụng của mô hình B2C là gì? Các doanh nghiệp B2C bán hàng hóa và dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng của họ. Người tiêu dùng có thể được định nghĩa là người dùng cuối mua sản phẩm hoặc dịch vụ cho mục đích sử dụng cá nhân. Mặc dù nhiều doanh nghiệp bán sản phẩm của chính họ, nhưng đây không phải là yêu cầu đối với mô hình B2C vì nhiều công ty cũng bán sản phẩm mua từ các doanh nghiệp khác.

Mô hình B2E là gì?

Trải nghiệm bán lẻ B2C có thể là mua sắm tại cửa hàng tạp hóa địa phương hoặc mua tai nghe mới từ cửa hàng trực tuyến. Trải nghiệm dịch vụ B2C có thể là đi khám bác sĩ, đến tiệm làm tóc hoặc tiệm làm móng, đi ăn tối ở nhà hàng hoặc sử dụng ứng dụng Uber để mua phương tiện đi lại.

Các mô hình thương mại B2C hiện nay 

Người bán hàng trực tiếp

Đây là mô hình phổ biến nhất mà mọi người mua hàng hóa từ các nhà bán lẻ trực tuyến. Những người này có thể bao gồm các nhà sản xuất hoặc doanh nghiệp nhỏ hoặc đơn giản là phiên bản trực tuyến của các cửa hàng bách hóa bán sản phẩm từ các nhà sản xuất khác nhau.

Trung gian trực tuyến

Đây là những người liên lạc hoặc trung gian không thực sự sở hữu sản phẩm hoặc dịch vụ giúp kết nối người mua và người bán với nhau. Các trang web như Expedia, trivago và Etsy chính là ví dụ của loại hình này.

Dựa trên quảng cáo

Mô hình này sử dụng nội dung miễn phí để thu hút khách truy cập vào một trang web. Đến lượt những khách truy cập đó sẽ xem quảng cáo trực tuyến hoặc kỹ thuật số. Khối lượng lớn lưu lượng truy cập web được sử dụng để bán quảng cáo, bán hàng hóa và dịch vụ. Một ví dụ là các trang web truyền thông như HuffPost, một trang web có lưu lượng truy cập cao kết hợp quảng cáo với nội dung gốc của nó.

Dựa trên cộng đồng

Các trang web như Meta (trước đây là Facebook), xây dựng các cộng đồng trực tuyến dựa trên sở thích chung, giúp các nhà tiếp thị và nhà quảng cáo quảng bá sản phẩm của họ trực tiếp tới người tiêu dùng. Các trang web thường nhắm mục tiêu quảng cáo dựa trên sở thích, thói quen và vị trí địa lý của người dùng.

Dựa trên phí 

Các trang web trực tiếp tới người tiêu dùng như Netflix tính phí để người tiêu dùng có thể truy cập nội dung của họ. Trang web cũng có thể cung cấp nội dung miễn phí nhưng có giới hạn trong khi tính phí cho hầu hết nội dung đó. Thời báo New York và các tờ báo lớn khác cũng thường sử dụng một mô hình kinh doanh B2C dựa trên phí.

Lợi ích của mô hình thương mại B2C là gì? 

Với những ứng dụng phổ biến của mô hình thương mại điện tử trong kinh doanh hiện nay thì lợi ích thật sự của mô hình B2C là gì? Tại sao nó lại được nhắc tới nhiều như hiện nay. Hãy điểm qua những ưu điểm tuyệt vời của mô hình này:

• Đối với những người mới bắt đầu, rõ ràng là chiến lược mô hình B2C giúp các tổ chức tiết kiệm tiền. Ở đây, các chi phí gắn liền với nguồn nhân lực, điện và nước, phí thuê, v.v.
• Đối tượng mục tiêu lớn: Điều này đặc biệt đáng chú ý khi bán hàng trực tuyến. Họ liên kết người tiêu dùng trên toàn quốc và thậm chí trên toàn thế giới.
• Giảm khoảng cách giữa người mua và người bán: Người bán sẽ hiểu rõ hơn về yêu cầu và mong muốn của người tiêu dùng thông qua trao đổi trực tiếp.
• Chu kỳ bán hàng ngắn: Chu kỳ ngắn đảm bảo quay vòng vốn nhanh và có lãi ngay. Với cách này bạn không phải bỏ nhiều vốn mà vẫn kinh doanh được. Tất nhiên, chọn mục phù hợp nhất với ngân sách của bạn.
• Giảm bớt chi phí: Các mô hình kinh doanh trực tiếp đến người tiêu dùng thường có thể tính giá thấp hơn do không phải liên quan đến nhiều bên thứ ba.

Chìa khóa để áp dụng mô hình B2C thành công

• Hãy luôn kiên nhẫn và bền bỉ
• Có mong muốn phát triển, không ngừng học hỏi, sáng tạo và phát triển 
• Có ý thức trách nhiệm mạnh mẽ và cống hiến hết mình để làm hài lòng người tiêu dùng của bạn, hiểu hành vi và nhu cầu của khách hàng, đồng thời cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc
• Phát huy khả năng giao tiếp, năng lượng và sự nhanh nhạy của bạn trong việc xử lý các tình huống 
• Luôn sẵn sàng tiếp thu ý kiến của người tiêu dùng để hoàn thiện chiến lược B2C của mình

Ponzi và mô hình ponzi

Kết luận?

B2C là quá trình bán sản phẩm hoặc dịch vụ từ doanh nghiệp cho người tiêu dùng cá nhân. Nó đã phát triển theo thời gian và các công ty B2C đã chuyển trọng tâm sang người dùng di động trong những năm gần đây. Mỗi loại mô hình kinh doanh đều có những ưu điểm và nhược điểm riêng, vì vậy điều quan trọng là chọn mô hình phù hợp cho công ty của bạn dựa trên nhu cầu và mục tiêu cụ thể của bạn. Nếu đã hiểu rõ B2C là gì, bạn sẽ có thể vận dụng nó vào hoạt động kinh doanh của mình